Last updated on marzo 9th, 2024
El valor de Airbnb y su producto ha bajado en los últimos años. A algunos empresarios, el alojamiento les parece un ingreso pasivo fácil. Por desgracia, es un trabajo activo. Los huéspedes y los grandes anfitriones sufren por los anfitriones incompetentes.
Luego, algunos anfitriones estafadores tergiversan sus listados de Airbnb o presentan falsas reclamaciones por daños contra huéspedes desprevenidos. En este post, voy a discutir los problemas con Airbnb y cómo parece una estafa para los nuevos usuarios de la plataforma.
Pero dejemos una cosa clara, ¿es Airbnb una estafa? No, no lo es. Ni mucho menos. Sin embargo, los estafadores utilizan la plataforma Airbnb, y el servicio de atención al cliente podría mejorarse.
Sigo utilizándolo, pero tengo que pasar horas o días evitando a anfitriones sospechosos que ponen en venta una unidad de mala calidad e intentan hacerla pasar por el Ritz Carlton.
¿Es realmente un superanfitrión un anfitrión excelente?
La mayoría de los superanfitriones son estupendos con el servicio de atención al cliente y los productos de alquiler que ofrecen.
Existen varios criterios para alcanzar el estatus de superanfitrión en Airbnb, pero el más difícil de conseguir o mantener es la calificación de 4,8 sobre 5 en las opiniones.
El problema con el sistema de puntuación es que muchos huéspedes que han tenido una mala experiencia en Airbnb con sus anfitriones o alojamiento se niegan a dejar una reseña negativa. Ni siquiera yo dejé una reseña negativa de Airbnb en el pasado.
Una vez me alojé en un apartamento compartido a través de un superanfitrión de Airbnb en Medellín, Colombia. El superanfitrión se equivocó en la descripción del anuncio, y a mi habitación le faltaba el aseo privado. Además, en la cocina había cucarachas. Pero, al parecer, los Airbnbs infestados de cucarachas están permitidos y no infringen ninguna política. Imagínate cocinar en la cocina con cucarachas al acecho.
Mirando las reseñas de Airbnb de mi anterior superanfitrión, el mantenimiento del edificio de apartamentos (tenía varias unidades en el edificio, y llegué a la conclusión de que su familia era la propietaria del edificio), y hablando con otros huéspedes, era evidente que muchos huéspedes eran reacios a dejar una reseña negativa. Algunas personas quieren evitar todas las confrontaciones posibles, de lo cual soy culpable en el pasado con las críticas de Airbnb.
El anfitrión no estaba dispuesto a compensarme y pensaba que la descripción de su anuncio era honesta, así que le dejé una crítica de una estrella y perdió su estatus de superanfitrión. Airbnb me devolvió parte del dinero.
Servicios que faltan
Es bastante molesto cuando los anfitriones enumeran un servicio inexistente. La publicidad falsa es habitual en Airbnb, realmente habitual.
El servicio más comúnmente tergiversado es que los anfitriones indiquen un espacio de trabajo exclusivo. Pero resulta que utilizan la mesa del comedor o el banco de picnic como lugar de trabajo. Vamos, que debería haber un escritorio de trabajo dedicado y una silla ergonómica como mínimo para trabajadores remotos y nómadas digitales. Tengo que mirar las fotos de los anuncios de Airbnb para asegurarme de que realmente hay una mesa de trabajo.
¿Por qué los anfitriones falsean sus anuncios? Bueno, es para aparecer en los resultados de búsqueda de Airbnb cuando los huéspedes utilizan la búsqueda filtrada.
Un usuario de Reddit llegó a quejarse de que la piscina de su piso de alquiler de Airbnb estaba a 16 kilómetros, en un centro comunitario, y Airbnb no hacía nada al respecto. Resultó que la piscina, a 16 kilómetros de distancia, estaba gestionada por la misma empresa inmobiliaria que el anuncio de Airbnb. Esta es una situación de mala atención al cliente por parte de Airbnb, y el huésped tendría que presentar una devolución de cargo.
La estafa de Airbnb
Una estafa habitual en Airbnbs es que los anfitriones anuncien una unidad y ofrezcan un alojamiento diferente por el motivo que sea. El resultado suele ser un producto de calidad inferior.
Si alguna vez un anfitrión ofrece un alojamiento diferente o el alojamiento se encuentra en una ubicación distinta a la dirección original o al mapa de Airbnb, lo más habitual es no aceptar la oferta sin que Airbnb o el anfitrión cancelen el anuncio original y se cree una nueva reserva con el nuevo anuncio.
Motivo: si al nuevo lugar le faltan comodidades o es de categoría inferior, es posible que no tenga derecho a una compensación o a un reembolso debido al mal servicio subjetivo de atención al cliente de Airbnb.
Además, Algunos alojamientos Airbnb son ilegales debido a las ordenanzas municipales o de condominios. En estas situaciones se puede esperar un señuelo.
Pedir comisiones fuera de la plataforma Airbnb
Esto es complicado. Los anfitriones que solicitan tarifas fuera de la plataforma Airbnb no están autorizados, pero sí en algunos casos. Sin embargo, debe indicarse en la descripción del anuncio de Airbnb.
En la mayoría de los casos, Airbnb no permite depósitos de seguridad ni tarifas excesivas fuera de la plataforma, salvo en el caso de los alojamientos conectados a la API. Lo cual me parece extraño, pero debería mencionarse en la descripción del anuncio. Personalmente, no pagaría ningún depósito de seguridad porque los anfitriones que reclaman daños falsos es algo real en Airbnb.
Otra tarifa común que se paga fuera de Airbnb son los cargos por uso de electricidad y agua. Aunque Airbnb no menciona si esto está permitido o no, asegúrese de indicarlo en la descripción del anuncio. Los cargos por uso de electricidad son bastante comunes en los alojamientos tropicales de Airbnb que tienen aire acondicionado.
Al igual que la tarifa de limpieza o la de mascotas, Airbnb debe permitir a los anfitriones añadir una tarifa de servicios públicos (aunque varíe en función del huésped) en determinados lugares, o los anfitriones deberían incluirla en el coste total del anuncio. Este problema se produce cuando los huéspedes ignorantes dejan encendido el aire acondicionado o las luces cuando abandonan el alojamiento por el día.
Dañar una unidad de Airbnb
Se producen daños. Fiestas salvajes no autorizadas o un bebé escribiendo en la pared. Los huéspedes deben esperar pagar una cantidad justa y razonable por los daños materiales que causen. De lo contrario, estará cubierto por Aircover para los anfitriones.
Pero ha habido una avalancha de anfitriones que reclaman daños causados por huéspedes que nunca ocurrieron. Por este motivo, al igual que ocurre con el alquiler de un coche, debe empezar a hacer fotos o vídeos de su anuncio nada más llegar. Sí, es molesto, pero la experiencia Airbnb es cuesta abajo en este momento.
Por desgracia, no puedes hacer fotos de todo ni comprobar si todos los aparatos funcionan, porque entonces te volverías loco.
Servicio de atención al cliente de Airbnb y Aircover
Siento que el propio servicio de atención al cliente de Airbnb es una estafa. No siempre respetan su propio Aircover para anfitriones y huéspedes. Existe un método continuo para resolver problemas a través del servicio de asistencia de Airbnb, que consiste en preguntar continuamente a otro representante de atención al cliente hasta que encuentres a alguien que entienda el problema y te escuche.
La idea de Airbnb es innovadora para viajeros con poco presupuesto, trabajadores a distancia y mochileros. Sin embargo, para mejorar sus productos, Airbnb necesita revisar su servicio de atención al cliente y la verificación de los alojamientos en lugar de que los nuevos huéspedes vean los anuncios como una estafa.
Hola Parceros,
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